HaloPSA-koppeling

Uw netwerk praat rechtstreeks met uw servicedesk. Elke storing wordt een ticket, elk UniFi-apparaat een asset in HaloPSA.

Tickets die zichzelf beheren

Automatisch aanmaken bij een storing: apparaat offline, WAN uit, firmware, clientproblemen, ESET-detectie.
Juiste klant en prioriteit: elke UniFi-site is gekoppeld aan een HaloPSA-klant; prioriteit per meldingstype instelbaar.
Geen dubbele tickets: bestaande tickets krijgen een actie bij nieuwe informatie in plaats van een nieuw ticket.
Automatisch oplossen zodra de storing voorbij is, met herstelnotitie.
Betrouwbare wachtrij: is HaloPSA even niet bereikbaar, dan worden acties bewaard en later alsnog verwerkt.

Assets altijd actueel

Alle access points, switches en gateways worden als bezitting (asset) in HaloPSA gezet en bijgehouden: model, serienummer, IP, MAC, firmware, site en status. Zo heeft uw servicedesk bij elk ticket direct de juiste context en klopt uw CMDB zonder handwerk.

Ook voor ESET

Een malwaredetectie wordt een ticket met dreiging, computer, gebruiker, bestandspad en de genomen actie (geblokkeerd op het netwerk). Na vrijgave wordt het ticket automatisch afgesloten. Zelfs de herinnering dat het ESET API-wachtwoord verloopt komt als ticket binnen.

Bespreek uw HaloPSA-inrichting

Veelgestelde vragen

Wat heb ik nodig in HaloPSA?

Een API-applicatie (client ID en secret) met rechten op tickets, acties en assets. Wij helpen met de inrichting.

Kan ik kiezen welke meldingen een ticket worden?

Ja, per meldingstype en per site: ticket ja/nee, prioriteit en tickettype.

Werkt het ook met een andere PSA?

De portal is gebouwd voor HaloPSA. Andere systemen zijn op aanvraag mogelijk.